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Formación Virtual Bonificable

Social Selling

14 y 15 de Febrero de 2022

8 horas lectivas

Convierte las RRSS en tu mejor canal de ventas

  • Dominar el Social Trading como estrategia de ventas en redes sociales
  • Conocer el impacto de las RRSS en la atención al cliente
  • CRM Social y la integración de datos para mejorar la experiencia de los clientes
  • Generar sinergias con otros departamentos de la compañía para optimizar el uso de las RRSS
  • Aplicar nuevas herramientas de escucha activa en RRSS
  • Gestionar el ruido negativo en las redes

Objetivos

Aprenderás y aplicarás las herramientas y técnicas que te permitirán:

  • Utilizar Social Care, Social Trading, Social Engage y Social Intel para vender más
  • Convertir el feedback negativo de tus clientes en oportunidades de mejora e innovación
  • Diseñar y desarrollar un protocolo de abordaje de Quejas/Reclamaciones
  • Entender la importancia de gestionar las reclamaciones y opiniones y medir su impacto
  • Diseñar una estrategia de prevención online
  • Obtener insights para mejorar el producto, el precio, el servicio y la comunicación
  • Mejorar la reputación, imagen de marca e incluso la capacidad de atracción y retención del talento
  • Integrar los datos para mejorar la experiencia de cliente

Dirigido a

> Directores Comercial
> Director de Ventas
>Director de Marketing
> Key Account Manager

> Administración Comercial
> Product Manager
> Y los equipos de venta que necesitan aumentar y optimizar su capacidad de venta con nuevos clientes y con los clientes actuales

Ponente

Sólo se enseña lo que se sabe y se sabe porque se hace. Por eso nuestro equipo de ponentes está formado por directivos en activo que enseñan lo que ya han aplicado y testado en su día a día.

  • Roberto Tamayo
    Roberto Tamayo Manager de Social Media

    VODAFONE

    Metodología

    A lo largo de la sesión, nuestro instructor, ilustrará los contenidos teóricos del programa con el desarrollo y resolución de casos prácticos en el aula

    Nos adaptamos a ti

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    Para cualquier duda o consulta, llámanos 91 700 48 70 o escríbenos info@ikn.es

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    Formación Virtual, 14 y 15 de Febrero de 2022

    2 de Diciembre de 2020

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