Formación

Cómo elaborar un plan de Social Selling

Transforma tus REDES SOCIALES en canales de venta

  • Utiliza las RRSS como el espacio de oportunidades más relevante en real time
  • Conoce nuevas herramientas de escucha para mejorar tu negocio: practica social listening y mide su impacto
  • Gestiona las reclamaciones o feedback negativo en Internet
  • Construye un nuevo modelo de atención al cliente en entornos difíciles
  • Convierte el feedback negativo en RRSS en oportunidad de mejora e innovación

Objetivos

  • Utilizar Social Care, Social Trading, Social Engage y Social Intel para vender más
  • Convertir el feedback negativo de tus clientes en oportunidades de mejora e innovación
  • Diseñar y desarrollar un protocolo de abordaje de Quejas/Reclamaciones
  • Entender la importancia de gestionar las reclamaciones y opiniones y medir su impacto
  • Diseñar una estrategia de prevención online
  • Obtener insights para mejorar el producto, el precio, el servicio y la comunicación
  • Mejorar la reputación, imagen de marca e incluso la capacidad de atracción y retención del talento
  • Integrar los datos para mejorar la experiencia de cliente

Dirigido a

> Atención/Servicio al Cliente
> Experiencia de Cliente
> Calidad de Servicio
> Gestión de Quejas y Reclamaciones

> Jefes de Postventa
> Contact Center
> Community Managers

Metodología

• Adecuación de contenidos/objetivos

• Orientación teórico/práctica

• Fomento del networking

Ponentes

Sólo se enseña lo que se sabe y se sabe porque se hace. Por eso nuestro equipo de ponentes está formado por directivos en activo que enseñan lo que ya han aplicado y testado en su día a día.

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Madrid, 24 de Marzo de 2020

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