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Formación

Satisfacción del Cliente

Madrid, 29 de Enero de 2020

Una revisión de las Best Practices para transformar a nuestros clientes en promotores
de la marca

  • Domina las técnicas para conocer qué piensan tus clientes y por qué lo piensan
  • Diseña, elabora y pon en marcha un mapa de procesos para crear experiencias     memorables
  • Conoce las 3 C´s de la satisfacción del cliente
  • Diseña un plan de acción para retener los clientes recuperados
  • Aplica inteligencia artificial en la gestión del cliente

Objetivos

  • Utilizar herramientas para monitorizar al cliente y conocer su experiencia con la marca
  • Descubrir la importancia que tienen las emociones en la toma de decisiones
  • Definir vínculos emocionales para conseguir la fidelización del cliente
  • Saber prevenir la insatisfacción de tu cliente
  • Crear promotores de nuestra marca: la Rueda Deming
  • Desarrollar estrategias basadas en modelos de experiencia de cliente
  • Convertir las reclamaciones y opiniones en oportunidad
  • Aplicar la inteligencia artificial en la gestión de nuestro cliente
  • Conocer las métricas y herramientas para medir emociones y experiencias

Dirigido a

> Director de Gestión/Atención/Servicio de Clientes
> Director de Calidad de Servicio
> Director de Gestión de Quejas y Reclamaciones
> Jefe de Postventa

… y para todos los profesionales que deban establecer un proceso interno estandarizado y obtener resultados en la gestión de sus clientes, o, necesiten revisar su actual modelo para detectar oportunidades de mejora

Metodología

• Adecuación de contenidos/objetivos

• Orientación teórico/práctica

• Fomento del networking

Ponentes

Sólo se enseña lo que se sabe y se sabe porque se hace. Por eso nuestro equipo de ponentes está formado por directivos en activo que enseñan lo que ya han aplicado y testado en su día a día.

  • Carmen López- Suevos Hernández
    Carmen López- Suevos Hernández Directora de Experiencia de Cliente

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