PROGRAMA SUPERIOR

Innovar para mejorar la Experiencia de Cliente

Madrid, 25, 26 y 27  de Febrero de 2020

Descubre los 4 pasos imprescindibles para lograr una experiencia de cliente satisfactoria

  • Aumentar la RENTABILIDAD POR CLIENTE creando emotional journeys
  • Transformar la CULTURA CORPORATIVA para poner al cliente en el centro de la marca
  • Gestionar las EMOCIONES para crear experiencias que se conviertan en ventas
  • Construir un MAPA DE PROCESOS basado en la personalización

Objetivos

  • Alinear la experiencia de cliente con la misión, visión y marca de la compañía
  • Descubrir la importancia que tienen las emociones en la toma de decisiones
  • Aprender a crear engagement con los clientes
  • Conocer las métricas y herramientas para medir emociones y experiencias
  • Diseñar, elaborar y poner en marcha un mapa de procesos para crear experiencias memorables
  • Descubrir cómo aplicar las herramientas de transformación digital, business analytics y neuromarketing a la experiencia de cliente

Dirigido a

> Departamento de Gestión y Atención al Cliente
> Departamento de Marketing
> Resp. de Business Intelligence
> Departamento de Calidad

> Departamento de Front Office
> Resp. de Omnicanalidad
> Resp. de Innovación

Metodología

• Adecuación de contenidos/objetivos

• Orientación teórico/práctica

• Fomento del networking

Ponentes

Sólo se enseña lo que se sabe y se sabe porque se hace. Por eso nuestro equipo de ponentes está formado por directivos en activo que enseñan lo que ya han aplicado y testado en su día a día.

  • Carmen López- Suevos Hernández
    Carmen López- Suevos Hernández Directora de Experiencia de Cliente

    VODAFONE

    • Raúl Contreras
      Raúl Contreras Jefe de Atención Personal

      ASISA

      • Raúl Hernández
        Raúl Hernández Especialista en Business Intelligence

        TELEFÓNICA ESPAÑA

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        Innovar para mejorar la Experiencia de Cliente

        Madrid, 25, 26 y 27 de Febrero de 2020

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