Formación Virtual

Programa Superior de Experiencia de Cliente

 19 de Mayo al 25 Junio de 2021 

 24 Horas Lectivas 

Hoja de ruta para diseñar y aplicar una estrategia basada en la Experiencia de Cliente que incremente el engagement y la fidelización

  • Aumentar la RENTABILIDAD POR CLIENTE creando emotional journeys
  • Transformar la CULTURA CORPORATIVA para poner al cliente en el centro de la marca
  • Gestionar las EMOCIONES para crear experiencias que se conviertan en ventas
  • Construir un MAPA DE PROCESOS basado en la personalización

Objetivos

  • Alinear la experiencia de cliente con la misión, visión y marca de la compañía
  • Descubrir la importancia que tienen las emociones en la toma de decisiones
  • Aprender a crear engagement con los clientes
  • Conocer las métricas y herramientas para medir emociones y experiencias
  • Diseñar, elaborar y poner en marcha un mapa de procesos para crear experiencias memorables
  • Descubrir cómo aplicar las herramientas de transformación digital, business analytics y neuromarketing a la experiencia de cliente

Dirigido a

> Departamento de Gestión y Atención al Cliente
> Departamento de Marketing
> Resp. de Business Intelligence
> Departamento de Calidad

> Departamento de Front Office
> Resp. de Omnicanalidad
> Resp. de Innovación

Metodología

• Adecuación de contenidos/objetivos

• Orientación teórico/práctica

• Fomento del networking

Ponentes

Sólo se enseña lo que se sabe y se sabe porque se hace. Por eso nuestro equipo de ponentes está formado por directivos en activo que enseñan lo que ya han aplicado y testado en su día a día.

  • Cristina Martin Arribas
    Cristina Martin Arribas

    Responsable Area Customer Experience
    MINSAIT

    • Carmen López- Suevos Hernández
      Carmen López- Suevos Hernández Directora de Experiencia de Cliente

      VODAFONE

      • Raúl Contreras
        Raúl Contreras Jefe de Atención Personal

        ASISA

        • Raúl Hernández
          Raúl Hernández Especialista en Business Intelligence

          TELEFÓNICA ESPAÑA

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          PROGRAMA SUPERIOR DE EXPERIENCIA DE CLIENTE

          19 de Mayo al 25 de Junio de 2021 / 24 HORAS LECTIVAS

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