Formación Virtual

KPIs de la Atención al Cliente

Mide, analiza e impacta en la Experiencia de Marca

Conoce los nuevos KPIs determinantes que ha introducido la Experiencia de Cliente en la toma de decisiones

Objetivos

  • Conseguir un sistema de ayuda objetivo para la toma de decisiones
  • Identificar los indicadores clave a definir para conseguir los niveles de calidad pretendidos
  • Construir indicadores de procesos que ayuden a mejorar la Atención al Cliente
  • Elaborar un cuadro de mando accionable
  • Conocer tendencias y tecnologías que optimizan la medición

Dirigido a

> Departamento de Experiencia de Cliente
> Departamento de Gestión y Atención al Cliente
> Departamento de Contact Center

> Departamento de Marketing
> Departamento de Calidad
> Departamento de Ventas

Metodología

• Adecuación de contenidos/objetivos

• Orientación teórico/práctica

• Fomento del networking

Ponente

  • Nuria Ortuño
    Nuria Ortuño Directora de Contact Center

    HAYA Real Estate

    Sólo se enseña lo que se sabe y se sabe porque se hace. Por eso nuestro equipo de ponentes está formado por directivos en activo que enseñan lo que ya han aplicado y testado en su día a día.

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    KPIS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

    17 y 18 de Marzo de 2021

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