KPIs de la Atención al Cliente

SKU: BS2675-1 Categorías: Experiencia de Cliente, Experiencia del Cliente, Experiencia del Cliente, Formación, Formación, InCompany, InCompany Etiquetas: atención al cliente, cliente, KPIs

Formación Virtual

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Mide, analiza e impacta en la Experiencia de Marca

Conoce los nuevos KPIs determinantes que ha introducido la Experiencia de Cliente en la toma de decisiones

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Objetivos

Conseguir un sistema de ayuda objetivo para la toma de decisiones
Identificar los indicadores clave a definir para conseguir los niveles de calidad pretendidos
Construir indicadores de procesos que ayuden a mejorar la Atención al Cliente
Elaborar un cuadro de mando accionable
Conocer tendencias y tecnologías que optimizan la medición

Dirigido a

> Departamento de Experiencia de Cliente
> Departamento de Gestión y Atención al Cliente
> Departamento de Contact Center

> Departamento de Marketing
> Departamento de Calidad
> Departamento de Ventas

Metodología

• Adecuación de contenidos/objetivos

• Orientación teórico/práctica

• Fomento del networking

Ponente

Nuria Ortuño Directora de Contact Center
HAYA Real Estate

Sólo se enseña lo que se sabe y se sabe porque se hace. Por eso nuestro equipo de ponentes está formado por directivos en activo que enseñan lo que ya han aplicado y testado en su día a día.

Nos adaptamos a ti

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PRESENCIAL

INCOMPANY

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KPIS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

17 y 18 de Marzo de 2021

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