Formación Virtual
KPIs de la Atención al Cliente
17 y 18 de Marzo de 2021
6 horas lectivas
Mide, analiza e impacta en la Experiencia de Marca
Conoce los nuevos KPIs determinantes que ha introducido la Experiencia de Cliente en la toma de decisiones
Objetivos
Dirigido a
> Departamento de Experiencia de Cliente
> Departamento de Gestión y Atención al Cliente
> Departamento de Contact Center
> Departamento de Marketing
> Departamento de Calidad
> Departamento de Ventas
Metodología
• Adecuación de contenidos/objetivos
• Orientación teórico/práctica
• Fomento del networking
Ponentes
- Cristina Martin Arribas
Responsable Area Customer Experience
MINSAIT - Juanjo Fernández Socio Fundador
GOWITHSPAIN
Sólo se enseña lo que se sabe y se sabe porque se hace. Por eso nuestro equipo de ponentes está formado por directivos en activo que enseñan lo que ya han aplicado y testado en su día a día.
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KPIS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
17 y 18 de Marzo de 2021
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