Name: KPIs de la Atención al Cliente
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SKU: BS2856 Categorías: Experiencia de Cliente, Experiencia del Cliente, Formación, Formación, Formación, Marketing y Ventas Etiquetas: atención al cliente, cliente, KPIs

Formación Virtual Bonificable

KPIs de la Atención al Cliente

10 y 11 de Noviembre de 2021

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Mide, analiza e impacta en la Experiencia de Marca

Conoce los nuevos KPIs determinantes que ha introducido la Experiencia de Cliente en la toma de decisiones

SOLICITA INFORMACIÓN

Objetivos

Conseguir un sistema de ayuda objetivo para la toma de decisiones
Identificar los indicadores clave a definir para conseguir los niveles de calidad pretendidos
Construir indicadores de procesos que ayuden a mejorar la Atención al Cliente
Elaborar un cuadro de mando accionable
Conocer tendencias y tecnologías que optimizan la medición

Dirigido a

> Departamento de Experiencia de Cliente
> Departamento de Gestión y Atención al Cliente
> Departamento de Contact Center

> Departamento de Marketing
> Departamento de Calidad
> Departamento de Ventas

Metodología

• Adecuación de contenidos/objetivos

• Orientación teórico/práctica

• Fomento del networking

Ponente

Nuria Ortuño Directora de Contact Center
HAYA Real Estate

Sólo se enseña lo que se sabe y se sabe porque se hace. Por eso nuestro equipo de ponentes está formado por directivos en activo que enseñan lo que ya han aplicado y testado en su día a día.

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