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SKU: BS2675-1 Categorías: Experiencia de Cliente, Experiencia del Cliente, Formación, Formación Etiquetas: cliente, KPIs

Formación Virtual

KPIs de la Atención al Cliente

17 y 18 de Marzo de 2021

6 horas lectivas

PROGRAMA

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Mide, analiza e impacta en la Experiencia de Marca

Conoce los nuevos KPIs determinantes que ha introducido la Experiencia de Cliente en la toma de decisiones

SOLICITA INFORMACIÓN

Objetivos

Conseguir un sistema de ayuda objetivo para la toma de decisiones
Identificar los indicadores clave a definir para conseguir los niveles de calidad pretendidos
Construir indicadores de procesos que ayuden a mejorar la Atención al Cliente
Elaborar un cuadro de mando accionable
Conocer tendencias y tecnologías que optimizan la medición

Dirigido a

> Departamento de Experiencia de Cliente
> Departamento de Gestión y Atención al Cliente
> Departamento de Contact Center

> Departamento de Marketing
> Departamento de Calidad
> Departamento de Ventas

Metodología

• Adecuación de contenidos/objetivos

• Orientación teórico/práctica

• Fomento del networking

Ponentes

Cristina Martin Arribas
Responsable Area Customer Experience
MINSAIT
Juanjo Fernández Socio Fundador
GOWITHSPAIN

Sólo se enseña lo que se sabe y se sabe porque se hace. Por eso nuestro equipo de ponentes está formado por directivos en activo que enseñan lo que ya han aplicado y testado en su día a día.

Nos adaptamos a ti

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KPIS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

17 y 18 de Marzo de 2021

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