Formación Virtual

Gestión de Quejas y Reclamaciones

1 de Diciembre de 2021
7 horas lectivas

Consigue una experiencia de cliente superior, única y diferencial

Un curso 100% práctico, dinámico e interactivo con el que conseguirás:

  • Conseguir el posicionamiento de la marca
  • Visualizar la nueva relación con el cliente 4.0
  • Aplicar nuevas herramientas de escucha activa en las redes
  • Actuar con eficacia para dar respuesta rápida a tu cliente
  • Gestionar el ruido negativo en las redes
  • Construir de un nuevo modelo de atención al cliente en
    entornos digitales

Objetivos

  • Mejorar la atención al cliente
  • Conseguir más información sobre el cliente para mejorar los procesos de atención y venta
  • Generar una mejor experiencia de cliente
  • Conseguir el posicionamiento de la marca

Dirigido a

> Atención/Servicio al Cliente
> Experiencia de Cliente
> Calidad de Servicio
> Gestión de Quejas y Reclamaciones

> Jefes de Postventa
> Contact Center
> Community Managers

Metodología

• Adecuación de contenidos/objetivos

• Orientación teórico/práctica

• Fomento del networking

Ponentes

  • Javier Madrigal
    Javier Madrigal Responsable de Reclamaciones

    IBERDROLA

    Sólo se enseña lo que se sabe y se sabe porque se hace. Por eso nuestro equipo de ponentes está formado por directivos en activo que enseñan lo que ya han aplicado y testado en su día a día.

    Nos adaptamos a ti

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    Para cualquier duda o consulta, llámanos 91 700 48 70 o escríbenos info@ikn.es

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    GEstión de quejas y reclamaciones

    1 de Diciembre de 2021

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