Customer Journey Map

Formación

Formación

Customer Journey Map

15 y 16 de Diciembre

Formación Bonificada

MÁS INFORMACIÓN

PROGRAMA

INSCRÍBETE

Domina la metodología Customer Journey para cumplir con las expectativas de tu cliente

Aprende a diseñar experiencias memorables a partir del Customer Journey y obtén una visión global y práctica de cómo la disciplina de Experiencia de Cliente puede transformar nuestros negocios y hacerlos más competitivos

MÁS INFORMACIÓN

Objetivos

Domina las Técnicas de Comunicación Interna para informar, transmitir e involucrar a negocio y talento en el modelo de Experiencia de Empleado
Aprende a implementar un mapa de employee journey para identificar los puntos de contacto críticos
Descubre las herramientas más útiles para construir un modelo employee centric
Identifica qué y cómo implantar programas específicos que ejecuten tu estrategia de employee experience
Conoce las herramientas para desarrollar un Customer Experience Reporting

Dirigido a

> Departamento de Experiencia de Cliente
> Departamento de Gestión y Atención al Cliente
> Departamento de Marketing

>Departamento de Calidad
>Departamento de Ventas

Metodología

• Adecuación de contenidos/objetivos

• Orientación teórico/práctica

• Fomento del networking

Ponentes

Sólo se enseña lo que se sabe y se sabe porque se hace. Por eso nuestro equipo de ponentes está formado por directivos en activo que enseñan lo que ya han aplicado y testado en su día a día.

Cristina Martin Arribas
Directora de Experiencia de Cliente y Contact Center
COFARES

Nos adaptamos a ti

¿Quieres realizar este curso online o InCompany? ¡Contáctanos!

Para cualquier duda o consulta, llámanos 91 700 48 70 o escríbenos info@ikn.es

PRESENCIAL

INCOMPANY

VIRTUAL

¡Reserva tu plaza!

Customer journey map

Consulta PROMOCIONES ESPECIALES con tu
Personal Customer Advisor, llámanos 91 700 48 70

Cookie	Descripción
_GRECAPTCHA	Google establece esta cookie. Además de ciertas cookies estándar de Google, reCAPTCHA establece una cookie necesaria (_GRECAPTCHA) cuando se ejecuta con el fin de proporcionar su análisis de riesgo.
cookielawinfo-checkbox-necessary	Cookie propia, se utiliza para almacenar el consentimiento del usuario para las cookies en la categoría "Necesarias".
cookielawinfo-checkbox-non-necessary	Cookie propia, se utiliza para almacenar el consentimiento del usuario para las cookies en la categoría "No Necesarias".
PHPSESSID	Cookie propia, se utiliza para permitir que las variables de SESIÓN sean guardadas en el servidor web. Esta cookies es esencial para el funcionamiento de la web.
viewed_cookie_policy	Cookie propia, se utiliza para almacenar si el usuario ha dado su consentimiento o no para el uso de cookies. No almacena ningún dato personal.
wordpress_logged_in_	Cookie propia, se activa después de iniciar sesión con una cuenta de usuario, se utiliza para indicar cuando se ha conectado y quién es el usuario activo.
wordpress_sec_	Cookie propia, se utiliza como clave para controlar el acceso de un usuario al servicio de WordPress.
wordpress_test_cookie	Cookie propia, se utiliza para comprobar si las cookies están habilitadas en el navegador de los usuarios.
wpe-auth	Almacena usuarios registrados durante la sesión.

Cookie	Descripción
_dc_gtm_	Cookie de terceros gestionada por Google Tag Manager, se utiliza para limitar la cantidad de datos registrados por Google en sitios web de alto volumen de tráfico.
_ga	Cookie de terceros gestionada por Google Analytics, se utiliza para calcular los datos de visitantes, sesiones, campañas y realizar un seguimiento del uso del sitio para el informe de análisis del sitio. Las cookies almacenan información de forma anónima y asignan un número generado aleatorio para identificar visitantes únicos.
_gat_	Cookie de terceros gestionada por Google Analytics, se utiliza para limitar la cantidad de datos registrados por Google en sitios web de alto volumen de tráfico.
_gid	Cookie de terceros gestionada por Google Analytics, se utiliza para almacenar información sobre cómo los visitantes usan un sitio web y ayuda a crear un informe analítico de cómo está funcionando el sitio web. Los datos recopilados, incluido el número de visitantes, la fuente de donde provienen y las páginas, se muestran de forma anónima.
cli_user_preference	Cookie propia, se utiliza para registrar si el usuario ha consentido o no el uso de cookies. No almacena ningún dato personal.
CookieLawInfoConsent	Cookie propia, se utiliza para almacenar el estado de consentimiento de cookies del usuario.
mautic_device_id	Cookie de terceros gestionada por Mautic. Utilizada para Identificar el dispositivo desde el que se ha accedido a la página.
mautic_referer_id	Cookie de terceros gestionada por Mautic. Ayuda a identificar y rastrear a los visitantes. Mautic, es una herramienta (contenedor) que almacena datos sobre accesos y preferencias de los usuarios. Solo se identificarán mediante datos personales, si el Usuario ha procedido a dar los mismos mediante un registro por el cual ha consentido dicho tratamiento.
mtc_id	Cookie de terceros gestionada por Mautic. Esta cookie tendrá el valor del ID para el contacto actualmente rastreado, se utiliza para identificar de manera anónima a los visitantes.
mtc_sid	Cookie de terceros gestionada por Mautic. Ayuda a identificar y rastrear a los visitantes.
test_cookie	Cookie de terceros gestionada por DoubleClick de Google, se utiliza para verificar si el navegador del visitante acepta cookies.

Customer Journey Map

Customer Journey Map

Domina la metodología Customer Journey para cumplir con las expectativas de tu cliente

Aprende a diseñar experiencias memorables a partir del Customer Journey y obtén una visión global y práctica de cómo la disciplina de Experiencia de Cliente puede transformar nuestros negocios y hacerlos más competitivos

Objetivos

Dirigido a

Metodología

Ponentes

Nos adaptamos a ti

¿Quieres realizar este curso online o InCompany? ¡Contáctanos!

PRESENCIAL

INCOMPANY

VIRTUAL

¡Reserva tu plaza!

Productos relacionados

Retail Forum México

Gestión de Proyectos de APIs

Plan de Sucesión en la Empresa

Gestión Telefónica de Impagados