Formación

Customer Journey Map

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Customer Journey Map

15 y 16 de Diciembre

Formación Bonificada

Domina la metodología Customer Journey para cumplir con las expectativas de tu cliente

Aprende a diseñar experiencias memorables a partir del Customer Journey y obtén una visión global y práctica de cómo la disciplina de Experiencia de Cliente puede transformar nuestros negocios y hacerlos más competitivos

Objetivos

  • Domina las Técnicas de Comunicación Interna para informar, transmitir e involucrar a negocio y talento en el modelo de Experiencia de Empleado
  • Aprende a implementar un mapa de employee journey para identificar los puntos de contacto críticos
  • Descubre las herramientas más útiles para construir un modelo employee centric
  • Identifica qué y cómo implantar programas específicos que ejecuten tu estrategia de employee experience
  • Conoce las herramientas para desarrollar un Customer Experience Reporting

Dirigido a

> Departamento de Experiencia de Cliente
> Departamento de Gestión y Atención al Cliente
> Departamento de Marketing

>Departamento de Calidad
>Departamento de Ventas

Metodología

• Adecuación de contenidos/objetivos

• Orientación teórico/práctica

• Fomento del networking

Ponentes

Sólo se enseña lo que se sabe y se sabe porque se hace. Por eso nuestro equipo de ponentes está formado por directivos en activo que enseñan lo que ya han aplicado y testado en su día a día.

  • Cristina Martin Arribas
    Cristina Martin Arribas

    Responsable Area Customer Experience
    MINSAIT

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