5ª EDICIÓN

Fidelización y Retención de Clientes

Descubre las estrategias necesarias para convertir a tu cliente en el mejor embajador de tu marca

FORMACIÓN VIRTUAL BONIFICABLE

17 y 18 de Noviembre

¿Qué vas a encontrar en este programa?

Aprenderás las estrategias, herramientas y procesos claves para conseguir fidelizar a tus clientes 

Desarrollar una estrategia para mantener a tus clientes fieles a tu marca/compañía y conocer las claves para poner en marcha programas de fidelización

Aprender a diseñar un plan de fidelización que responda por un lado a las necesidades de la empresa y por el otro a las demandas de los clientes en su relación con la marca

Poner al cliente en el centro de la estrategia y diseñar una metodología que facilite la implantación de esta filosofía en la empresa

Escuchar al cliente, conocer sus quejas y reclamaciones, dar respuesta y conseguir que vuelva y se convierta en un cliente fidelizado

Conoce a los instructores

Carmen López-Suevos

Directora de Experiencia de Cliente - VODAFONE

Silvia Mendoza

Responsable de Experiencia de Cliente en Innovación y Marketing - METROVACESA

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Resp. del área de marketing

Resp. de comunicación

Resp. de atención al cliente

Responsables de call center

Resp. de desarrollo de negocio

Managers con necesidades de formación en fidelización de clientes

Testimonios /Valoraciones

"Muy satisfecho por la calidad de los ponentes y la profundidad del temario tratado"

Sergio Mateu Calatayud

Técnico

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a tener en cuenta

Aspectos Adicionales

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Particularidades del curso

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