Documentación - Gestión del Cliente

Programa Superior con un Certificado de Aprendizaje por ICADE Business School de la Universidad Pontificia Comillas ICAI-ICADE e iKN Spain

Madrid, 15, 16 y 17 de Abril de 2015


Una revisión de las claves para dar el salto de una Gestión Tradicional a una Gestión Integral centrada en el cliente

Programa

La Gestión del Cliente siempre ha sido el pilar sobre el que se han asentado las relaciones entre empresas, marcas y consumidores. Y lo sigue siendo. Pero el paradigma de atención, servicio y gestión necesita modificarse si no lo ha hecho ya. Ante una realidad en la que las nuevas tecnologías avanzan sin freno, las redes sociales han irrumpido con fuerza y los hábitos de consumo han cambiado, se hace necesario optar por modelos más integrales, de experiencia y multicanalidad.

Las compañías están obligadas a optimizar su esfuerzo para captar, retener y fidelizar a sus clientes, además de lograr la eficiencia en costes y mejorar de manera continua el umbral de excelencia.

Gestión del Cliente le ofrece una visión práctica e integral de TODOS los procesos de gestión que le llevarán a la excelencia en la relación con sus clientes. Le esperamos en Madrid los días 15, 16 y 17 de Abril de 2015.




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