Documentación - Identidad Digital Corporativa

Nuevas estrategias para gestionar y supervisar su estrategia on line

Madrid, 6 de Noviembre de 2014


Las claves para diseñar y controlar su Identidad Digital Corporativa y orientarla a los objetivos de negocio

Programa

Recepción de asistentes:  9:15

Inicio: 09:30

Café: 11.30 - 12.00

Almuerzo: 14.30 - 15.30

Fin de la Jornada 18.30

 

MODULO I

Por qué es necesario establecer una Identidad Digital Corporativa en la empresa. Claves para diseñar e implementar una estrategia cohesionada e integrada en la Identidad Corporativa de la empresa

  • Cómo transmitir los valores de marca a la Identidad Digital: cómo adaptarla al entorno 2.0 bajo las normas de transparencia e inmediatez
  • Análisis de la situación de la marca online: establecimiento de objetivos y selección de targets en un mercado de "prosumidores"
  • Selección de prioridades  y recursos destinados y calendarización del plan de acción
  • Definir los canales: redes sociales de más importancia, blogs, estructura de los sitios web
  • Acciones  y herramientas a tener en cuenta en branding online: adaptación a contenidos multimedia y al uso cada vez más extendido de dispositivos móviles
  • Cómo organizar la jerarquía en la comunicación digital para conseguir una estrategia concentrada y coordinada.
    • Establecimientos de un organigrama claro
    • Evaluación de la posible externalización de los servicios
  • Creación de un libro de estilo para la comunicación digital tanto para el departamento de comunicación como para el resto de unidades de negocio
    • Políticas de interacción ante los usuarios
    • Tono comunicativo
    • Protocolos de de crisis
    • Grado de implicación y actividad de cada departamento
    • Interacciones de empleados y directivos:  cuentas profesionales y cuentas personales
  • Cómo detectar y evitar riesgos en la gestión de la identidad digital corporativa
    • Suplantación de identidad: phishing, pharming, registro abusivo de dominios
    • Gestión de comentarios negativos y "trolls"
  • Integración de las diferencias entre diferentes unidades de negocio o diferentes mercados
  • Cambios en la identidad digital corporativa: rebranding, restyling y refreshing

 

MODULO II

Cómo elaborar un cuadro de mando para establecer una medición  y un control continuos y riguroso a través de KPI´s . El valor estratégico de la monitorización para el departamento de comunicación de la empresa.

  • Qué  indicadores establecer para la recogida de toda la información relevante: evaluación y establecimiento de métricas alineadas con los KPI
    • Indicadores cuantitativos: impactos, conversiones, interacciones
    • Indicadores cualitativos: actitud, valor
  • Cómo establecer la automatización de la recogida de cierta información y la frecuencia necesaria para el resto.
  • Claves para identificar las relaciones-causa efecto entre los diferentes indicadores y establecer una lectura múltiple
  • Cómo simplificar el control diario y desarrollar un cuadro de mando con alertas en caso de cambios de relevancia.
  • Qué herramientas de control y de helpdesk continuo utilizar para la actividad corporativa 2.0
  • Como redactar informes a partir de los datos para transmitir la utilidad de la comunicación digital

 

 

MODULO III

Como actuar ante la crisis en la gestión reputacional: medidas preventivas y reactivas para evitar la catástrofe y convertirla en una oportunidad de fortalecimiento de la marca

  • Claves para  identificar los indicios que pueden desencadenar la crisis
    • Neutralización y corrección de Sentiment negativo súbito
    • Crecimiento de la indiferencia
    • Reacción ante el cambio de nuestra huella digital
  • Desarrollo de planes de reacción basado en dos máximas: hipertransparencia y velocidad de reacción
    • Establecimiento de un protocolo de actuación en las 48 primeras horas de la crisis
      • Investigación de las causas de la crisis
      • Evaluación de las dimensiones de la crisis y medidas correctivas
      • Publicación de respuesta oficial en los canales propios e individualizada a los usuarios afectados
      • Monitorización exhaustiva
      • Otras herramientas a tener en cuenta para la gestión de la crisis:
      • Canales de denuncia de las propias redes sociales
      • Inicio de acciones judiciales



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