Documentación - Renegociación de Contratos de IT y SLA

Asegure la calidad del servicio sin reducir prestaciones y controlando costes

Madrid, 11 de Junio de 2013


Descubra cómo incorporar los avances tecnológicos sin tocar el presupuesto

Programa

HORARIO

9:30       Recepción de asistentes

09:45     Módulo I

11:45     Café

12:15     Módulo II

14:45     Almuerzo

16:15     Continuación Módulo II

18:45     Fin de Seminario

 

MODULO I

 

El background legal para contratos de IT: aspectos clave para su formalización

  • Establecimiento de las necesidades específicas de la empresa y análisis de proveedores alternativos
  • Análisis del contrato como paso previo a la renovación del contrato: causas de terminación y consecuencias previstas, proceso de gestión de cambios, benchmarking, exclusividad, auditoría y ANS
    • Análisis del nivel de cumplimiento de lo pactado por ambas partes y documentación disponibles (actas de seguimiento, reporting de ANS, denuncias de incumplimientos, etc.)

 

El SLA como acuerdo indispensable en un contrato de IT para garantizar el  nivel de calidad de servicio

  • La importancia de la utilización de SLA en contratos de Outsourcing
  • Contenido de un SLA: qué y cómo medir, control y consecuencias (terminación, bonus, penalización)
  • Costes asociados al SLA: valoración de los costes indirectos asociados a los recursos que debe destinar la propia empresa
  • Do's y dont's en el establecimiento y control de un SLA
    • Definir más indicadores de los necesarios: sobreinformación
    • Falta de capacidad para una monitorización completa
    • Establecimiento incorrecto de procedimientos de resolución de incidencias
    • Penalizaciones: su establecimiento y su (in)aplicación

 

Cecilia Álvarez Rigaudias

Responsable de Protección de Datos, Comercio Electrónico y IT

URIA MENENDEZ

 

 

MODULO II

 

Negociación del Contrato: Costes VS prestaciones. Fórmulas de negociación para el establecimiento de costes y  condiciones de servicio o suministro

  • Fijación previa de las necesidades y objetivos
  • Vigencia y prorrogas
  • Definición de las condiciones Particulares y las Generales (Seguridad jurídica vs. flexibilidad ante cambios tecnológicos, de mercado...)
  • Establecimiento de criterios de adjudicación: Evaluación técnica, ponderación técnico-económica, número de proveedores
  • Fases especiales: transición y ayuda a la terminación
  • Dependencia tecnológica (selección de proveedores)
  • Indemnización y penalizaciones: cómo considerar los riesgos y la dependencia tecnológica de la empresa contratante
  • Gestión de avales / garantías
  • Gestión del Conocimiento
  • Terminación del contrato / servicio
  • Enemigos de un buen acuerdo. (tiempos y condicionamientos)
  • Palancas de negociación

 

Cronología y jerarquización de prioridades en la implantación de SLA´s. Identificación de los KPI´s  para la elaboración de un Cuadro de Mando

  • Categorización de los servicios por su criticidad. Establecimiento de objetivos (medibles) de cumplimiento (que se pueda controlar)
  • Reporting y análisis de las mediciones. Control activo (del cliente) vs. control pasivo (reporting del proveedor)
  • Fijación de plazos de pruebas terminadas y de fases para implantación. Penalizaciones por incumplimiento
  • Establecimiento de la estructura de control por parte de la empresa y protocolos de reporting directo
  • Errores en la implantación: niveles de servicio inalcanzables, demasiada complejidad técnica, falta de involucración del cliente, falta de documentación, falta de control real

 

Análisis de líneas de mejora, revisión y modificación del contrato

  • Benchmarking anual de seguimiento: Revisión y evolución del contrato
  • Ciclo de vida de la relación contractual: impacto del cambio y procesos para su implantación y difusión
  • Aspectos a tener en cuenta para la garantía de mejoras técnico-económicas
  • Previsión de crecimiento, consumos adicionales
  • Renovación y renegociación

 

Alvaro León Sierra

Gerente de Sistemas de Información

TELEFONICA

 

18:45 Fin del seminario




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