Documentación - Cumplimiento Normativo en Venta Omnicanal

Correo - e-Commerce - Teléfono - Dispositivos Móviles

Madrid, 1 día presencial (25 Noviembre) + 2 Webseminars (4 y 18 de Noviembre de 2014)


Evita reclamaciones de clientes y sanciones de los supervisores en tus transacciones a distancia

Programa

1 DIA PRESENCIAL

Madrid, 25 de Noviembre de 2014

 

Horario

9.45 Recepción

10.00 Apertura

10.05-11.00 Intervención Especial

11.00-11.30 Café

11.30-14.00 Interpretación de la normativa y aplicación práctica

14.00-15.30 Almuerzo

15.30-17.00 Interpretación de la normativa y aplicación práctica (Continuación)

17.00-18.00 Caso práctico

 

Programa

 

INTERVENCIÓN ESPECIAL

Ley 3/2014 que traspone la Directiva 2011/83/UE de Derechos de los Consumidores: cómo regula la Nueva Ley General de los Consumidores y Usuarios la protección de las transacciones a distancia

  • Información precontractual, información contractual y ofertas vinculantes
  • Derecho de desistimiento e incorporación de nuevos derechos para el consumidor referidos a la pérdida o deterioro de los bienes adquiridos
  • Delimitación del precio final del producto, obligación de pago y cargas adicionales
  • Novedades en la contratación telefónica
  • Nuevo tratamiento del spam telefónico
  • La utilización de facturas electrónicas

 

Milagros Yagüe

Subdirectora General de Arbitraje y Derechos del Consumidor

AGENCIA ESPAÑOLA DE CONSUMIDORES Y SEGURIDAD ALIMENTARIA Y NUTRICIÓN

 

INTERPRETACIÓN DE LA NORMATIVA Y APLICACIÓN PRÁCTICA

Cumplimiento normativo antes de la venta: check list para el cumplimiento y mejores prácticas

  • Cuáles son todas las normativas que regulan el proceso de preventa omnicanal
  • Cuáles son los riesgos a los que se enfrenta una compañía en su proceso pre-venta omnicanal: identificación, valoración e impacto en el negocio
  • Cuáles son los requisitos y exigencias con los que debe cumplir una compañía antes de la venta
  • M2C: exigencias para la venta por dispositivos móviles
  • Cómo establecer condiciones de contratación adecuadas para cada tipo de canal
    • Do & Don'ts en el diseño, desarrollo y presentación de las condiciones contractuales
    • Ejemplos prácticos y errores más cometidos
  • Cómo diseñar ofertas en función del canal: análisis de ejemplos prácticos

Cumplimiento normativo durante el proceso de venta y post-venta

  • Cuál es la normativa que regula este proceso comercial
  • Cuál es la matriz de riesgos a considerar en esta fase del proceso comercial: identificación, valoración y análisis de impacto en el negocio
  • Cómo realizar la acreditación jurídica de la venta a través de diferentes canales y diferentes medios
  • Cómo cumplir con la normativa en el proceso post-venta: devoluciones, desistimiento y garantías
  • Cuál es la estructura contractual que debe enmarcar nuestra relación con socios logísticos
    • Qué contratos debe formar parte de estos acuerdos de partnership
    • Puntos críticos y cláusulas más relevantes
    • Errores más frecuentemente cometidos
  • Aspectos legales a considerar en la venta transnacional: ¿quién nos supervisa? ¿quién nos sanciona? ¿dónde reclama el usuario o consumidor?
  • Fiscalidad aplicada al e-commerce
  • Cuál es el régimen jurídico de la utilización de medios de pago: tarjetas, paypal y bitcoin. La importancia de la seguridad en medios de pago

 

Francisco Javier Gómez

Director del Área legal

Francisco Javier Carbayo

Gerente del Área de Cumplimiento

ECIX GROUP

 

 

Cómo establecer programas de seguimiento de nuestra imagen ante consumidores y usuarios. Cómo utilizar el scoring, calificación, webs de opinión, redes sociales y comparadores como palanca para el análisis, veracidad y consecuente mejora de nuestro servicio

 

Caso práctico

Compliance en el proceso pre-venta y post-venta omnicanal

  • Principios comunes en la venta omnicanal (presencial, on line y por teléfono)
  • Contratación de cuenta a la vista
  • Contratación de un producto de inversión
  • Contratación de un producto de activo

 

Astrid López-Vilas Boekhorst

Senior Compliance Analyst

Beatriz Gómez González

Compliance Analyst

ING DIRECT

 

WEBSEMINAR 1

4 de Noviembre de 2014

Horario: 14.00-15.00h (GMT+01.00 h. Bruselas, Copenhague, París, Madrid)

 

Instructor

Marc Nieto

Payments and Fraud Manager

LetsBonus

 

Los defraudadores y casos de fraude en e-commerce son cada vez más sofisticados y muchas tiendas on line no están preparadas para hacer frente a un riesgo que son incapaces de detectar, prevenir y cuantificar.

A las posibles pérdidas ocasionadas por comisión de fraude se une la importancia de una gestión eficiente de los medios de cobro.

¿Sabe cuánto dinero pierde su tienda on line a consecuencia del fraude?

¿Ha cuantificado cómo impactará la nueva normativa sobre comisiones de medios de pago en su negocio?

Durante este webseminar los alumnos virtuales tendrán la oportunidad de conocer

Nuevas fórmulas de Gestión de Cobros y Prevención de Fraude en e-commerce

  • Nuevas oportunidades y riesgos de los cobros on-line
    • Cuál es el impacto la nueva normativa que limita el porcentaje de comisión que pueden aplicar las redes de servicios de medios de pago sobre tarjetas
    • Qué previsibles opciones de adaptación tiene el comercio: cuáles son las oportunidades para el e-commerce
    • Qué nuevas fórmulas de cobros on line están apareciendo: tarjeteros digitales
    • En qué consiste la nueva fórmula de transferencia bancaria integrada: trustly, sofort
    • Qué oportunidades genera para el negocio on line este abanico de fórmulas: qué riesgos supone para el negocio
    • Cuáles son los pros y contras de los distintos medios de pago
    • Cómo realizar un análisis comparativo riguroso que nos permita elegir qué medio de pago elegir y cuándo decidirse por uno u otro: tasas de conversión, fees, costes
  • Cómo está evolucionando el fraude en e-commerce y qué técnicas utilizar para prevenirlo
    • Cuál ha sido la evolución y desarrollo del fraude en e-commerce en los últimos años: análisis a nivel nacional e internacional
    • Cuáles son las prácticas más habituales de fraude en otros países: cómo podemos aprender de las prácticas de prevención de países más avanzados
    • Cómo cuantificar el riesgo de fraude al que nos exponemos
    • Qué técnicas utilizar para prevenir y mitigar el riesgo de fraude
    • KPIs de detección y control
    • Prácticas recomendables de prevención y propuestas conformes a la ley

 

 

 

WEBSEMINAR 2

18 de Noviembre de 2014

Horario: 14.00-15.00h (GMT+01.00 h. Bruselas, Copenhague, París, Madrid)

 

 

Instructora

Esmeralda Saracibar

Gerente del Área de Cumplimiento

ECIX GROUP

 

Cumpla con las exigencias normativas en

Protección de Datos en e-commerce

En España los e-shoppers han alcanzado la cifra de 15 millones. Esto significa que, aproximadamente, un 32% de la población ha realizado compras en alguna web el último año. Fuente: Expansión 22/02/2014

 

¿Conoce sus obligaciones en el proceso de captación, comunicación y fidelización de su cliente?

¿Sabe qué técnicas utilizar para hacer compatible LOPD, cliente omnicanal y big data?

 

El tratamiento de los datos personales de los e-shoppers y resto de clientes  omnicanales se ha convertido en principal preocupación de las autoridades de protección de datos a nivel europeo y nacional.

 

Las nuevas exigencias regulatorias acompañadas por el aumento exponencial del número de operaciones del negocio on line obliga a todos los agentes involucrados a reforzar las medidas de prevención, control y supervisión del manejo de los datos personales.

 

Durante este webseminar los alumnos virtuales tendrán la oportunidad de descubrir

  • Cuáles son las exigencias normativas en captación de datos en e-commerce. Retos de articulación y acreditación. Ejemplos de aplicación práctica
  • Cuáles son los requisitos en el uso de cookies y otros instrumentos. Ejemplos prácticos
  • Cómo deben ser las comunicaciones comerciales para cumplir con la legalidad
  • Cómo hacer compatible la integración de millones de datos personales con las exigencias en materia de protección de datos: LOPD, cliente omnicanal y big data
  • Check list para la creación del cliente único por integración de bases de datos de los diferentes canales online y offline
  • Cuáles son las peculiaridades de la Protección de Datos en la Fidelización multipartner

 

 




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