Formación a Medida - Gestión Positiva de Conflictos


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Programa

¿Qué se entiende por conflicto?: identificación, análisis, jerarquización y valoración


  • Qué tipos de conflicto pueden identificarse en el entorno laboral
  • ¿Qué es el conflicto de intereses? ¿Cómo se presenta?

 

Bases de la interacción humana: qué variables caracterizan la relación entre diferentes individuos a nivel general y en un entorno específico

                   

  • El contexto: ¿qué es? ¿Cómo se presenta?              
  • El emisor
  • El receptor

 

-Supuesto Práctico de Interacción Humana


Cuáles son las variables que determinan y condicionan un conflicto en una organización


  • Las variables del interlocutor
  • Las variables del emisor
  • Las variables de las instituciones, organizaciones y empresas

 

-Supuesto Práctico de Conflicto

Comunicación positiva-comunicación persuasiva: la comunicación no verbal y la motivación


  • Cuáles son los aspectos más importantes del lenguaje no verbal
  • Qué importancia tiene la motivación en un conflicto 
  • Cómo detectar las motivaciones del interlocutor en un conflicto
  • Cómo hacer preguntas

 

-Supuesto Práctico


Técnicas para aprender a pedir y para aprender a insistir: la tasa de NOES


La importancia de saber poner límites: ¿cómo decir "no"?

-Dinámica Práctica

Cómo manejar la recepción de críticas: metodología y técnicas a utilizar


  • Esquema para recibir críticas
  • Lo qué nunca se debe hacer después de recibir una crítica

 

Cómo pedir cambios de comportamiento: cómo realizar críticas


  • Cómo expresar opiniones 
  • Cómo mostrar desacuerdos sobre alguna opinión
  • Qué parámetros deben considerarse antes de realizar una crítica
  • Cómo realizar críticas constructivas

 

-Dinámica Práctica

Cuáles son las técnicas de control emocional que deben utilizarse ante situaciones de conflicto: el manejo de la hostilidad


Cómo cerrar un conflicto cuando no es posible el acuerdo

 

 




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