Formación a Medida - Excelencia en la Gestión de Clientes y Equipos de Trabajo específico para Gobernantas/ Housekeepers


Estos programas pueden adaptarse en contenidos y horarios de acuerdo a sus necesidades. Consúltenos una solución formativa a medida en:

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Programa

Las nuevas expectativas depositadas en la Gobernanta
•¿Por qué las Gobernantas son claves para la consecución de objetivos?
•Cómo se generan las necesidades de nuestros húespedes
•Cómo conocer a nuestros huéspedes
•Cuáles son los factores que afectan a las percepciones
•Cómo crear expectativas
•Cuáles son los derechos del cliente

La orientación al cliente
•Cómo se satisface a un cliente
•Cómo crear relaciones con los huéspedes
•¿Por qué cuidar cada contacto?
•Cómo se siente el cliente
•Cómo gestionar los tiempos de espera

La orientación al equipo de Housekeeping
•Cómo es una Gobernanta líder
•Qué esperan y necesitan los equipos
•Cuáles son las técnicas de motivación de equipos

Habilidades de comunicación aplicadas a la relación con el cliente
•Qué papel juega la comunicación con el cliente
•Cómo bajar el nivel de adrenalina
•Cuáles son las claves del feedback negativo

La transformación de las emociones y control del estrés
•Qué son la razón y la emoción
•Cómo controlar las emociones
•Actividades de relajación y respiración
•Qué es estar motivado
•Cómo controlar el estrés
•Cuáles son las consecuencias del estrés y exceso de presión
•Cuál es la importancia de la relajación

Horas: 8




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