Formación a Medida - Customer Experience and Open Innovation

Aprende qué es la Experiencia del Cliente y cómo gestionarla, además de poner en práctica la Orientación hacia el Cliente.


Estos programas pueden adaptarse en contenidos y horarios de acuerdo a sus necesidades. Consúltenos una solución formativa a medida en:

Telf. 91 700 49 53 / 39

incompany@ikn.es


Programa

-¿Qué es la Experiencia del Cliente y la Gestión de la Experiencia del Cliente?

  • Preguntas clave para construir una Experiencia del Cliente excepcional
  • Foundation: la experiencia emocional y subconsciente

-Orientación al cliente

  • Journey Mapping, Employee Engagement & Multi Channel Strategy
  • Claves para definir la estrategia general y diseñar un Programa de Gestión de la Experiencia del Cliente

-Cómo poner en práctica un Programa de Experiencia del Cliente

  • Cómo aplicar procesos de Open Innovation
  • Cómo aplicar la metodología de Design Thinking
  • Cómo diseñar el Modelo de Servicio y la Propuesta de Valor
  • Cómo diseñar la Experiencia, paso a paso.

-Cómo crear una Gestión de Clientes efectiva

  • Definir y aplicar las métricas correctas
  • Registrar la información clave
  • Construir una herramienta de medición asertiva
  • Implicar a los stakeholders correctos

 




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