Documentación - Help Desk

Productividad - Nivel de Servicio - Reducción de Costes

Madrid, 27 y 28 de Enero de 2016


Aproveche los beneficios de ITIL y SLA

Programa

Incluye Nuevas Técnicas para la Gestión de Equipos

  • Generar confianza
  • Dominar el conflicto
  • Motivación de equipos
  • Métricas de desempeño

 

Examine la gestión de incidencias

Determine las métricas que le ayudarán a mejorar la calidad

Analice las diferencias entre SLA y OLA

Conozca la aplicación de ITIL (v2/v3)

 

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