Documentación - Clientes Insatisfechos

Utiliza indicadores de experiencia de cliente para evitar la detracción

Madrid, 1 de Diciembre de 2015


Transforma la insatisfacción en recomendación

Programa

¿Puede preverse una reclamación? ¿El cliente siempre tiene la razón? ¿Qué espera un cliente que se queja? ¿Se deben tratar todas las quejas por igual? ¿Cuándo hay que compensar?¿Cómo evitar que se propaguen por las redes sociales? ¿Cómo gestionar la insatisfacción en la red? ¿Cómo transformarla en una oportunidad para conseguir la satisfacción de tu cliente?

 

La experiencia de un cliente con una organización se construye en los diferentes Customer Journeys.  Es en estos procesos de experiencia cuando, con la interacción y la respuesta,  se crean  momentos memorables, para bien o para mal, con nuestra marca.

 

Cuando el cliente se queja o reclama es porque esa experiencia, o no es acorde con la promesa que la empresa le ha hecho, o no cubre sus expectativas.

 

Con el objetivo de ayudar a directivos, mandos Intermedios y jefes de equipo implicados en los procesos de gestión de clientes, servicio al cliente, postventa y/o calidad, iKN le ofrece la oportunidad de aprender todo lo necesario para gestionar las quejas y reclamaciones.  ¡Prevenga, detecte, solucione y controle sus  quejas y reclamaciones!

 

 




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