Formación a Medida - ITIL® Managing Across the Lifecycle - MALC


Estos programas pueden adaptarse en contenidos y horarios de acuerdo a sus necesidades. Consúltenos una solución formativa a medida en:

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Programa

Introducción del curso

 

iKN te presenta un curso que complementa los conocimientos adquiridos con la asistencia a los de Nivel Intermedio bien por el camino del Ciclo de Vida o por el de las Capacidades para comprender e implementar en su totalidad las prácticas promovidas y documentadas en los cinco libros que componen la biblioteca de ITIL®.

También aporta los conocimientos necesarios para superar el examen de Managing Across the Life Cycle de ITIL®  con el que se culmina el Track para la obtención del Certificado Experto ITIL

 

Programa

 

1.     Introducción a la Gestión de Servicios de TI desde el punto de vista del Negocio.

Conceptos  clave y Terminología

Monitorización de bucle cerrado

Monitorización de bucle complejo

Relaciones Negocio-TI

2.     Gestión del Cambio Estratégico

 Planear la Estrategia con base la Gestión de la Demanda

Alinear Portfolio y Catalogo de Servicio

Diseño y entrega de modelos de servicio

Gestión de Relaciones con el Negocio (BRM) ,

Transferencia del conocimiento

Formación y retirada de los Servicios

 

3.     Gestión del Riesgo

Modelos para evaluación, análisis e identificación del Riesgo

Gestión del Riesgo en todas las áreas de la Organización.

Análisis de riesgos comunes a Organización  y TI.

Acciones Correctivas y transferencia del Riesgo.

 

4.     Gestión, Planeamiento y puesta en práctica de la Gestión de Servicios TI.

El Ciclo de Deming.

Estrategias de Implementación respecto a:

Directivas.

Estrategia.

Diseño.

Transición.

Dirigir, controlar y evaluar objetivos y feedback.

    Actividades de Comunicación, Coordinación y Control

5.     Entendiendo los desafíos de la organización

Madurez de la Organización.

Estructura de la Organización.

Transición  de la Organización.

Gobierno y equilibrio en la fase de Operación del servicio.

 

6.     Evaluación de los Servicios.

Medidas, métricas y monitorización.

El valor de la medición.

Evaluación del Portfolio.

Acciones correctivas.

7.   Entendiendo de las herramientas y Guías complementarias de la Industria

COBIT.

ISO/IEC20000.

Cuadro de mandos Integral.

Six Sigma.

ISO9001 y Gestión de Calidad.

TQM.

Gestión de Proyectos PMBOK y Prince2.

Estrategias de uso de Herramientas.

 

8.     Preparación para el Examen

 

Examen de Certificación

 

Para optar al examen de certificación es necesario haber obtenido la certificación de Fundamentos de ITIL 2011 Edition y en los correspondientes Intermedios así como haber asistido a este curso. El examen está en idioma inglés y se dispone de 120min para realizarlo.

El examen costa de 8 preguntas de multiple choice, basadas en escenarios. Cada pregunta tendrá 4 posibles respuestas, una de ellas otorga 5 puntos, otra 3 puntos, otra vale 1 punto y otra es un elemento de distracción que no da puntuación.




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