Formación a Medida - ITIL® Edición 2011 Intermedio: Diseño del Servcio

ITIL


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Programa

En este curso de 20 horas del módulo del Ciclo de Vida del Servicio del nivel intermedio de ITIL® Edición 2011: Diseño del Servicio tendrá la posibilidad de obtener un profundo conocimiento sobre la fase de  Diseño del Servicio. En esta formación se trata sobre el ciclo de vida de los Servicios, así como los principios, procesos, funciones, actividades, tecnología y todas las consideraciones necesarias para la implementación del diseño de un Servicio.

Programa

1) Introducción al Diseño del Servicio

  • Creación de valor con el diseño
  • Criterios de aceptación del servicio
  • Relación con otras fases
  • Contenidos y uso de los paquetes de Diseño del Servicio
  • Criterios de aceptación del Servicio

2) Principios del Diseño del Servicio

  • Diseñar soluciones de servicio adecuadas a las necesidades del cliente
  • Las 4 Ps del diseño
  • Identificación de los requisitos del Servicio
  • Diseño de soluciones equilibradas
  • Diseñar y utilizar el catálogo del servicio para aumentar el valor del negocio
  • Los cinco aspectos del diseño y la forma en que se incorporan en el proceso de diseño de servicios
  • Sistemas de medición y métricas
  • Modelos de Diseño del Servicio para acomodar diferentes soluciones del servicio

3) Coordinación de Diseño

  • Valor para el negocio
  • Propósito, objetivos y Alcance
  • Coordinación de Diseño y Gestión de Proyectos
  • Actividades, métodos y técnicas
  • Interfaces, entradas y salidas
  • Métricas
  • Implementación
  • Factores Éxito y Riesgos

4) Gestión de Catálogo de Servicios

  • Valor para el negocio
  • Propósito, objetivos y Alcance
  • Conceptos y estructura del Catálogo
  • Actividades, métodos y técnicas
  • Interfaces, entradas y salidas
  • Métricas
  • Implementación
  • Factores Éxito y Riesgos

5) Gestión de Nivel de Servicios

  • Valor para el negocio
  • Propósito, objetivos y Alcance
  • Conceptos.
  • Actividades, métodos y técnicas
  • Interfaces, entradas y salidas
  • Métricas
  • Implementación
  • Factores Éxito y Riesgos

6) Gestión de la Disponibilidad

  • Valor para el negocio
  • Propósito, objetivos y Alcance
  • Conceptos
  • Actividades, métodos y técnicas
  • Interfaces, entradas y salidas
  • Métricas
  • Implementación
  • Factores Éxito y Riesgos

7) Gestión de la Capacidad

  • Valor para el negocio
  • Propósito, objetivos y Alcance
  • Conceptos
  • Actividades, Sub-procesos, métodos y técnicas
  • Interfaces, entradas y salidas
  • Métricas
  • Implementación
  • Factores Éxito y Riesgos

8) Gestión de la Continuidad

  • Valor para el negocio
  • Propósito, objetivos y Alcance
  • Conceptos
  • Actividades, métodos y técnicas
  • Interfaces, entradas y salidas
  • Métricas
  • Implementación
  • Factores Éxito y Riesgos

9) Gestión de la Seguridad de la Información

  • Valor para el negocio
  • Propósito, objetivos y Alcance
  • Gobierno de la Seguridad
  • Política de Seguridad de la Información
  • Gestión de la Seguridad de la Información
  • Actividades, métodos y técnicas
  • Interfaces, entradas y salidas
  • Métricas
  • Implementación
  • Factores Éxito y Riesgos

10)Gestión de la Suministradores

  • Valor para el negocio
  • Propósito, objetivos y Alcance
  • Conceptos
  • Actividades, métodos y técnicas
  • Interfaces, entradas y salidas
  • Métricas
  • Implementación
  • Factores Éxito y Riesgos

11) Actividades relacionadas con el Diseño del Servicio

  • Ingeniería de Requisitos
  • Requisitos funcionales y de gestión
  • Técnicas de obtención de requisitos
  • Documento de requisitos
  • Gestión de Datos e Información
  • Gestión de datos en el ciclo de vida del servicio
  • Valoración y clasificación de datos
  • Estándares de datos. Propiedad de los datos
  • Captura, migración, almacenamiento, acceso y uso de datos
  • Integridad y recuperación de datos
  • Gestión de Aplicaciones
  • Cartera de Aplicaciones
  • Marcos de Trabajo para Desarrollo de Aplicaciones

12) Organización para el Diseño del Servicio

  • Diseñar, implementar y completar un modelo RACI
  • Roles y responsabilidades del Diseño del Servicio

13) Consideraciones tecnológicas

  • Herramientas que dan soporte al Diseño del Servicio
  • Evaluación y selección de las herramientas

14) Implementación y mejora del Diseño del Servicio

  • Creación, implementación y uso de los factores críticos de éxito y los indicadores clave de rendimiento como herramientas para mejorar los servicios diseñados
  • Cómo el análisis del impacto en el negocio, los requisitos de nivel del servicio y la evaluación del riesgo pueden afectar a las soluciones del diseño del servicio

15) Examen Certificación

  • 90 minutos para la realización del examen oficial ITIL® Expert de EXIN

 




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