Formación a Medida - ITIL® Edición 2011 Intermedio: Transición del Servicio

ITIL


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Programa

En este curso de 20 horas del módulo del Ciclo de Vida del Servicio del nivel intermedio de ITIL® Edición 2011: Transición del Servicio da la posibilidad de obtener un profundo conocimiento sobre la fase de Transición de los Servicios. Esta formación trata el ciclo de vida de los Servicios, así como los principios, procesos, funciones, actividades, tecnología y todas las consideraciones necesarias para la implementación de la transición de un Servicio.

Programa

 

1) Introducción a la Transición del Servicio

  • El flujo de la Transición del Servicio
  • Creación de valor por medio de la Transición
  • Los requerimientos y resultados de la Transición del Servicio
  • Aspectos principales de la Transición del Servicio

2) Principios de la transición del Servicio

  • La utilidad del servicio
  • Proporcionan valor incrementando el rendimiento de los activos del cliente minimizando riesgos
  • Las mejores prácticas de la Transición del Servicio en relación con los interesados
  • Calidad de un servicio nuevo o cambiado

3) Planificación y Soporte de la Transición del Servicio

  • Valor para el negocio
  • Propósito, objetivos y alcance
  • Conceptos políticas y principios
  • Actividades, métodos y técnicas
  • Interfaces, entradas y salidas
  • Métricas
  • Implementación
  • Factores Éxito y Riesgos

4) Gestión del cambio

  • Valor para el negocio
  • Propósito, objetivos y alcance
  • Conceptos, políticas y principios
  • Detonantes del cambio
  • Actividades, métodos y técnicas
  • Interfaces, entradas y salidas
  • Métricas
  • Implementación
  • Factores Éxito y Riesgos

5) Evaluación del cambio

  • Valor para el negocio
  • Propósito, objetivos y alcance
  • Conceptos y principios
  • Actividades, métodos y técnicas
  • Interfaces, entradas y salidas
  • Métricas
  • Implementación
  • Factores Éxito y Riesgos

6) Gestión de la Configuración y Activos del Servicio

  • Valor para el negocio
  • Propósito, objetivos y alcance
  • Conceptos políticas y principios
  • Actividades, métodos y técnicas
  • Interfaces, entradas y salidas
  • Métricas
  • Implementación
  • Factores Éxito y Riesgos

7) Gestión de Versiones y Despliegues

  • Valor para el negocio
  • Propósito, objetivos y alcance
  • Conceptos, políticas de versiones y despliegues
  • Actividades, métodos y técnicas
  • Interfaces, entradas y salidas
  • Métricas
  • Implementación
  • Factores Éxito y Riesgos

8) Validación y Prueba del Servicio

  • Valor para el negocio
  • Propósito, objetivos y alcance
  • Conceptos, políticas y principios
  • Modelo de pruebas
  • Actividades, métodos y técnicas
  • Interfaces, entradas y salidas
  • Métricas
  • Implementación
  • Factores Éxito y Riesgos

9) Gestión del Conocimiento

  • Valor para el negocio
  • Modelo DIKW
  • Sistema de gestión del conocimiento SKWS. CMS y CMDB
  • Conceptos, políticas de versiones y despliegues
  • Actividades, métodos y técnicas
  • Interfaces, entradas y salidas
  • Métricas
  • Implementación
  • Factores Éxito y Riesgos

10)Gestión de personas en la Transición del Servicio

  • Gestión de los aspectos de comunicación de la Transición del Servicio
  • Gestión del cambio organizacional
  • Gestión de los interesados

11)Organización de la Transición del Servicios

  • Modelos de organización
  • Roles y responsabilidades de la Transición del Servicio
  • Relación con otras fases del ciclo de vida

12)Consideraciones tecnológicas

  • Herramientas para dar soporte a la Transición del Servicio

13)Implementación y mejora de la Transición del Servicio

  • Fases para introducir la Transición del Servicio en una organización
  • Diseño, creación, implementación y uso de factores críticos de éxito y de indicadores claves de rendimiento
  • Retos, riesgos y prerrequisitos para lograr una Transición del Servicio satisfactoria
  • Clave de rendimiento como herramientas para mejorar los servicios diseñados


14) Examen Certificación

  • 90 minutos para la realización del examen oficial ITIL® Expert de EXIN

 

 

 




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