Formación a Medida - ITIL® Fundamentos 2011

Apuesta por tu futuro con una certificación internacional


Estos programas pueden adaptarse en contenidos y horarios de acuerdo a sus necesidades. Consúltenos una solución formativa a medida en:

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Programa

Las empresas y organizaciones en todo el mundo están adoptando ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) para mejorar sus procesos. ITIL® ha demostrado ser una estrategia que apoya tanto a mejorar la calidad en el servicio de las áreas de Tecnología de Información como a mejorar el desempeño y generar ventajas competitivas a nivel de la organización. 

 

En este curso de 20 horas se profundizará en las actualizaciones de ITIL producidas en  Julio de 2011, publicándose la nueva Biblioteca correspondiente a la Edición 2011. Esta Biblioteca se desarrolló ante la creciente dependencia de las empresas en la tecnología y su infraestructura y hoy es el estándar para la gestión de los servicios de TI, documentando las buenas prácticas para dicha gestión que la hacen imprescindible tanto para Directivos como para profesionales TI, incluyendo a integrantes del negocio.

 

 

Programa del curso:

 

 

1) Introducción a ITIL®

  • Historia y objetivos
  • Formación ITIL® - Certificaciones
  • Modelo ITIL® - Ciclo de Vida de los Servicios de Ti
  • Conceptos de ITIL®

2) Estrategia de los Servicios

  • Objetivos y Actividades
  • Gestión de la Estrategia y Generación de Estrategias
  • Gestión Financiera TI
  • Gestión de la Demanda
  • Gestión de la Cartera de Servicios de TI
  • Gestión de Relaciones con el Negocio

3) Diseño de los Servicios de TI

  • Objetivos y actividades
  • Gestión del Coordinador del Diseño
  • Gestión del Catálogo de Servicios
  • Gestión de los Niveles de Servicio
  • Gestión de la Capacidad
  • Gestión de la Disponibilidad
  • Gestión de la Continuidad de los Servicios
  • Gestión del Riesgo
  • Gestión de la Seguridad de la Información
  • Gestión de Suministradores

4) Servicios de Transición

  • Objetivos y actividades
  • Planificación y Soporte de la Transición
  • Gestión de Cambios
  • Gestión de Lanzamientos
  • Gestión de Activos y Configuraciones. CMDB - CMS.
  • Evaluación del Cambio
  • Validación y Pruebas de los Servicios
  • Gestión de Conocimiento. SKSM

5) Servicios de Operación

  • Objetivos y actividades
  • Gestión de Eventos
  • Gestión de Incidencias
  • Gestión de Problemas
  • Gestión de Peticiones
  • Gestión de Accesos
  • Gestión de Aplicaciones
  • Gestión Técnica
  • Gestión de Operaciones de TI
  • Control de Operaciones
  • Gestión de instalaciones
  • Centro de Servicio al Usuario

6) Mejora Continua de los Servicios

  • 7 pasos de la Mejora de los servicios
  • Servicio de informes

7) Prácticas de examen

 




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