Formación a Medida - Gestión de la Disponibilidad


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Programa

El curso es eminentemente práctico realizando muchos ejercicios en cada uno de los módulos que se describe a continuación.

                                       

1 Introducción al Diseño de los Servicios.                                                    

1.1 Estrategia de los Servicios.

1.2 Ciclo de Vida de los Servicios.

1.2.1 Diseño.

1.2.2 Transición.

1.2.3 Operación.

1.3 Mejora Continua de los Servicios.

1.4 Principios del Diseño de los Servicios.

1.4.1 Composición de los Servicios.

1.4.2 Conceptos clave.

1.4.3 Actividades.

1.4.4 Modelos de diseño.

 

Duración 5 horas.

 

2 Servicio de Gestión de la Disponibilidad.

2.1Objetivos.

2.2 Conceptos básicos.

2.3 El Proceso del Servicio de la Gestión de la Disponibilidad.

2.3.1 Gestión por Procesos (BPM).

2.3.2 Componentes del Proceso.

2.3.3 Eventos, Entradas y Salidas del Proceso.

2.3.4 Actividades Proactivas.

2.3.5 Actividades Reactivas.

2.4 Métricas e Indicadores.

2.5 Plan de la Gestión de la Disponibilidad.

2.6 Factores Críticos de Éxito y Gestión de Riesgos.

 

Duración 15 horas.

 

3 Técnicas de aplicación en el Servicio de Gestión de la Disponibilidad.

3.1 Análisis de Requisitos.

3.2 FMEA (Análisis de fallos y efectos).

3.3 Cuadro de Mando.

 

Duración 10 horas.

 

4 Consideraciones para la implantación.

4.1 Alineamiento con la estrategia del negocio.

4.2 Organización.

4.3 Tecnología.

4.4 Mejora Continua.

 

Duración 5 horas.

 

5 Relación con otros servicios.

5.1 Gestión de Incidencias y Problemas.

5.2 Gestión de los Niveles de Servicio.

5.3 Gestión de Capacidad.

5.4 Gestión de la Continuidad del Negocio.

 

Duración 5 horas.




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