Formación a Medida - Cómo realizar el estudio, proyecto y lanzamiento de su TARJETA DE FIDELIZACION

Desarrolle una herramienta de fidelización capaz de aumentar su cuota de mercado y analizar el perfil de sus clientes


Estos programas pueden adaptarse en contenidos y horarios de acuerdo a sus necesidades. Consúltenos una solución formativa a medida en:

Telf. 91 700 49 53 / 39

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Programa

Planteamiento previo del proyecto: por qué fidelizar por medio de una tarjeta

Qué justificaciones hay que tener en cuenta a la hora de lanzar una tarjeta de fidelización

- Analizar el perfil del cliente para prever comportamientos futuros
- Posicionamiento en el mercado
- Retención de clientes
- Fidelizar al cliente valor (cliente más rentable)

Cómo conseguir los objetivos diseñados a través de la tarjeta affinity o tarjeta identificativa

- Cuáles son las características de esta tarjeta
- Qué aporta al cliente
- Cómo se adapta la tarjeta al cumplimiento de los objetivos del programa de fidelización

En qué momento hay que lanzar la tarjeta

Cómo apoyar el lanzamiento de la tarjeta de fidelización con otras estrategias de marketing

 

Diseño y desarrollo del proyecto

Qué aspectos incluye el proyeco: planificación de los elementos necesarios para lanzar una tarjeta de fidelización

Quién va a ser el responsable del proyecto y cómo crear un equipo competente para su desarrollo

Qué estudios de mercado se tienen que realizar para garantizar la aceptación de la tarjeta

Cómo sacar el máximo provecho a su base de datos y extraer toda la información útil sobre sus clientes

Cómo segmentar su target de acuerdo con los criterios previamente definidos

Cómo diseñar un programa de fidelización que sea coherente a largo plazo

Cómo definir la campaña el lanzamiento de la tarjeta y seleccionar los canales de publicidad

Establecimiento del canal de comunicación con el cliente: Centro de Atención Telefónica, mailing

Qué datos sobre el cliente hay que analizar para valorar el grado defidelización

 

Qué soporte tecnológico implantar para el lanzamiento y gestión de la tarjeta de fidelización

Análisis de los medios técnicos necesarios para el lanzamiento de la tarjeta de fidelización

Integración de los soportes informáticos para la gestión de la tarjeta: implantación de terminale en los puntos de venta

Qué aplicaciones informáticas procesan los datos obtenidos: data mining, data mart, datawarehouse

Nuevas herramientas para el análisis del comportamiento de la base de clientes

 

Cómo asegurar que el lanzamiento de la tarjeta de fidelización va a ser una operación económicamente rentable

Cálculo de la inversión que se requiere

Cuál va a ser la rentabilidad esperada y el plazo de retorno de la inversión: ROI

Plazo a partir del cual se obtienen resultados

Determinación del ciclo de vida de la tarjeta

 

Elaboración del programa de fidelización

Cuál va a ser la mecánica de la promoción

Cómo conseguir que su programa de fidelización sea atrayente y diferente al del resto de las empresas

Qué servicios o premios se van a ofrecer y cómo adaptarlos al target

Cómo crear y diseñar una tarjeta con la que el cliente se sienta identificado

Cómo combinar en un mismo programa de fidelización varios servicios sin producir confusión en el cliente

 

Implicación del personal y de la organización

Cómo gestionar los cambios en la organización producidos con la implantación de una targeta de fidelización

Cómo involucrar a toda la organización en un programa de fidelidad

Cómo instruir al personal para facilitar el uso de la tarjeta por el cliente y ofrecer un buen servicio

Implantación del Customer Loyalty Model: cómo integar la fidelizaciçon y la mejora del servicio

 

Evaluación de los resultados

 

Cómo sacar el máximo partido a los datos obtenidos y hacer de la tarjeta un programa de fidelización duradero

Cómo adaptar el programa de fidelización a los nuevos clientes

Cómo extraer conclusiones a través de los datos obtenidos

Cómo lanzar otras campañas promocionales aprovechando la información suministrada por la tarjeta

Cómo se mide el aumento de consumo o la fidelización del cliente

Cómo segmentar a los participantes del programa de fidelización y determinar quién es cliente y quién no

Cómo personalizar el servicio y atención de cada cliente gracias a la información obtenida con la tarjeta

Durante el Seminario el instructor desarrollará casos prácticos para que los asistentes apliquen los conceptos aprendidos




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