Formación a Medida - AUDITORIA DE PREVENCION DE RIESGOS LABORALES


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Programa

1. Comunicación interpersonal eficaz: Comunicación en uno y dos sentidos

2. Contenidos de la comunicación interpersonal

3. Estilos personales de comunicación interpersonal

4. La Comunicación no verbal y su impacto en el proceso de comunicación

  • Cómo emplear nuestro lenguaje no verbal para influir sobre la percepción de confianza del interlocutor

5. Comunicación formal y comunicación informal en las organizaciones.

  • Los rumores

6. Cuáles son las técnicas eficaces de comunicación y comportamiento:

  • La escuha activa. Cómo escuchar activamente para hacer partícipes a sus interlocutores: significado y técnicas
  • Cómo estructurar, resumir y sintetizar en su comunicación diaria


7. La Empatía

  • Qué es la empatía y cómo puede ayudar a comprender a los demás
  • Cómo empatizar en encuentros con colaboradores
  • Cómo ponerse en el lugar de los demás en la práctica para tener mayores posibilidades de convencer y persuadir.
  • Claves para desarrollar la empatía.
  • Cuáles son las competencias clave para ser empático y optimizar la comunicación con los colaboradores.

8. La comunicación asertiva. Aprender a decir.

  • Cómo comunicar opiniones o decisiones sin crear conflictos internos
  • Como controlar las críticas internas con una conducta asertiva.
  • Cómo decir no a un colaborador con firmeza y positividad.
  • Como imponerse correctamente sin ofender a los demás

9. Cómo realizar críticas y pedir cambios de comportamiento

  • Cómo establecer pactos
  • Cómo expresar opiniones
  • Cómo mostrar desacuerdos sobre alguna opinión
  • Qué antecedentes deben considerarse antes de realizar una crítica
  • Cuál es el esquema que hay que seguir para hacer críticas constructivas

10. Cómo recibir y afrontar críticas ajenas: metodología y técnicas a utilizar

  • Lo que nunca se debe hacer ante una crítica
  • Esquema para recibir críticas

11. La comunicación positiva como medio para prevenir y gestionar conflictos.

  • Cómo influye la comunicación positiva en la pesuasión y el logro del consenso
  • Bases para llegar a acuerdos win-win
  • Cómo llegar a una solución pactada

 




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