Formación a Medida - Cómo implantar el Modelo Europeo de Excelencia EFQM

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Programa

Qué es el Modelo Europeo de Excelencia Empresarial (EFQM) Cuáles son los antecedentes del Premio Europeo de la Calidad Total como punto de partida para el EFQM

Cuáles son las principales características del EFQM

Cómo se estructura el Modelo Europeo de Excelencia Empresarial

 

Cuáles son las novedades que incluye el Modelo EFQM revisado El fundamento del Modelo EFQM: en qué consiste el esquema REDER Cuáles son los elementos de REDER

Qué es lo que una organización necesita realizar siguiendo este esquema lógico

 

Cuáles son los criterios y subcriterios agentes del Modelo y en qué consiste cada uno de ellos Liderazgo: cómo los directivos inspiran, soportan y promueven la cultura de la gestión de la calidad como proceso organizativo para la mejora continua

- Los líderes como modelo de referencia
- Implicación en la mejora continua del sistema de gestión
- Implicacióncon clientes, partners y representantes de la sociedad
- Motivación, apoyo y reconocimiento a las personas

 

Política y estrategia: cómo se formulan, despliegan y revisan las políticas y estrategias de la empresa y se traducen en planes y acciones concretas

- Necesidades y expectativas de los grupos de interés
- Medición del rendimiento, investigación, aprendizaje y creatividad
- Desarrollo, revisión y actualización de la política y estrategia

 

Personas: cómo la empresa debe liberar el máximo potencial de sus recursos humanos

- Planificación, gestión y mejora de los RR.HH.
- Conocimiento y capacidad de las personas
- Implicación de las personas
- Diálogo entre las personas y la organización
- Recompensa, reconocimiento y atención a las personas

 

Alianzas y recursos: cómo se realiza la gestión eficaz y eficiente de los recursos

- Gestión de alianzas externas
- Gestión de recursos económicos y financieros
- Gestión de los edificios, equipos y materiales
- Gestión de la tecnología
- Gestión de la información y del conocimiento

 

Procesos: cómo la empresa identifica, controla, revisa y mejora sus procesos empresariales

- Diseño y gestión sistemática de los procesos
- Introducción de las mejoras necesarias en los procesos mediante la innovación
- Diseño y desarrollo de los productos y servicios
- Producción, distribución y servicio de atención
- Gestión y mejora de las relaciones con los clientes

 

Cuáles son las características y cómo se aplican los mecanismos de autoevaluación del Modelo EFQM

- Sistema de formatos
- Sistema de matriz
- Sistema de grupo de trabajo
- Sistema de observadores externos
- Sistema de cuestionario

 

Ejercicios Prácticos

Durante el desarrollo del Seminario el instructor presentará Ejercicios Prácticos sobre:

- Las áreas de exploración para implantar el Modelo
- Algunas referencias de lo que se considera excelente
- Cómo se evalúa la excelencia

Y se mostrarán Casos Prácticos de prácticas excelentes (best practices)

 

Cuáles son los criterios resultados y en qué consisten Resultados en los clientes: cómo analizar las prestaciones de la empresa en términos de satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes externos

- Medidas de percepción
- Indicadores de rendimiento

Resultados en las personas: cómo analizar las prestaciones de la empresa en términos de satisfacción de las necesidades y expectativas de sus empleados

- Medidas de percepción
- Indicadores de rendimiento

Resultados clave: cómo se evalúan los resultados de negocio de la empresa en relación con los objetivos y los presupuestos de satisfacción de las necesidades y expectativas de los intereses financieros o accionariales de la empresa

- Resultados clave del rendimiento de la organización
- Indicadores clave del rendimiento de la organización

 

Cuáles son las características y cómo se aplican los mecanismos de autoevaluación del Modelo EFQM - Sistema de formatos
- Sistema de matriz
- Sistema de grupo de trabajo
- Sistema de observadores externos
- Sistema de cuestionario

 

Ejercicios Prácticos

Durante el desarrollo del Seminario el instructor presentará Ejercicios Prácticos sobre:

- Las áreas de exploración para implantar el Modelo
- Algunas referencias de lo que se considera excelente
- Cómo se evalúa la excelencia

Y se mostrarán Casos Prácticos de prácticas excelentes (best practices)




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