Formación a Medida - Formación preparatoria para la Certificación ISO 20000


Estos programas pueden adaptarse en contenidos y horarios de acuerdo a sus necesidades. Consúltenos una solución formativa a medida en:

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Programa

ISO 20.000 y Calidad

ISO/UNE 20.000

  • Origen y Evolución
  • Propósito y Beneficios de la Norma
  • Estructura de la norma
  • Diferencia entre la Parte 1 y la Parte 2
  • Enfoque a procesos
  • El ciclo de vida de los servicios de TI
  • Términos clave y definiciones

 

CALIDAD

  • Importancia de la calidad
  • Componentes de la Calidad
  • Sistemas de Gestión de Calidad
  • Principios del ciclo Plan Do Check Act

 

EVALUACIONES Y AUDITORIA

  • Modelos de Madurez
  • Objetivo de las Auditorías internas y externas

 

Sistema de Gestión del Servicio

INTRODUCCION

  • Definición
  • Características
  • Objetivo

 

CONSIDERACIONES

  • Principales Agentes Involucrados (Stakeholders)
  • Gobierno de las TI
  • Procesos y Procedimientos
  • Herramientas

 

Estándares y Entornos de Trabajo

  • Estándares de Calidad del Sector
  • Entornos de trabajo
  • Sistemas y Modelos de Calidad
  • Certificación

 

Gestión y Mejora de los procesos de ITSM

  • Sistema de Gestión
  • Planificación y Puesta en marcha de la Gestión del Servicio

 

Alineamiento de TI con el Negocio

 

Control de los Servicios de TI

  • Provisión de los Servicios de TI
  • Soporte a los Servicios de TI

 

Examen de Prueba

Examen de Certificación (voluntario)




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