Formación a Medida - Nuevas competencias de la SECRETARIA y AYUDANTE de DIRECCION para apoyar al directivo en su gestión

Cómo emplear la inteligencia emocional para su desarrollo profesional: autogestión, motivación, empatía y comunicación


Estos programas pueden adaptarse en contenidos y horarios de acuerdo a sus necesidades. Consúltenos una solución formativa a medida en:

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Programa

CUÁLES SON LAS FUNCIONES Y LAS EXPECTATIVAS DEPOSITADAS EN LA SECRETARIA DE DIRECCIÓN

La gestión por anticipación

  • Cuáles son y cómo romper con las típicas expectativas de la Secretaria: análisis de la situación particular de la Secretaria de Dirección
  • Cómo anticiparse a las expectativas de los superiores en situaciones de baja presión
  • Cuáles son las competencias formales e informales de una Secretaria de Dirección
HABILIDADES DE GESTIÓN Y LIDERAZGO

La gestión de prioridades: ¿qué es urgente y qué importante?

  • Cómo planificar las tareas y qué prioridad hay que darles
  • Cómo determinar los objetivos de cada tarea y qué resultados se esperan
  • Cómo organizar el trabajo en un entorno de estrés y máxima presión

Ejercicio Práctico

Planificación de tareas en situaciones bajo presión

Cómo tomar decisiones y asumir sus responsabilidades

  • Cómo tomar correctamente decisiones: cuáles son las iniciativas que debe tomar la Secretaria de Dirección
  • Hasta qué nivel la iniciativa propia y la toma de decisiones incrementa la satisfacción del trabajo
  • Cómo aplicar la creatividad para incorporar cambios positivos en su labor diaria

Ejercicio Práctico

Cómo darle la vuelta a los miedos típicos

El miedo al error, a perder, la desaprobación y la incomodidad

  • Cuál debe ser la aportación de la Secretaria al directivo
  • Cómo generar confianza para involucrarse más en el equipo directivo

Ejercicio Práctico

Cómo construir o reconstruir una relación con un directivo

Cómo delegar eficazmente

  • Cuáles son las tareas a delegar y cuáles son las tareas que no se deben delegar
  • Qué pasos y preparaciones hay que llevar a cabo antes de delegar las tareas
  • Cómo involucrar a sus colaboradores en las decisiones
LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN

Cuáles son las técnicas para solucionar problemas y garantizar un flujo correcto de información

  • Cómo analizar problemas eficazmente según su nivel de gravedad
  • Cuáles son las medidas a tomar para solucionar un prblema y llegar a una situación win-win
  • Cuáles son los principios para garantizar un flujo correcto de la información

Role-Play

Optimización de un proceso de trabajo a través de la mejora de la comunicación

  • Cómo tratar la información formal e informal
  • Qué tipo de información debe quedar por escrito y cómo transmitirlo a diferentes personas: los memos
  • Cómo analizar el lenguaje corporal de uno mismo y el de su interlocutor

Cuáles son las técnicas más efectivas de persuasión y cómo escuchar activamente

  • Cómo evitar los equívocos
  • Cuál es la diferencia entre la comunicación masculina y femenina
  • Qué dice el lenguaje no verbal de la personalidad

Ejercicio Práctico

Cómo mejorar la comunicación a través del lenguaje no verbal

  • Cómo imponerse correctamente sin ofender a los demás
  • Cómo criticar una idea que no le parece buena
  • Cómo se escucha activamente y cuáles son los gestos y la mímica que transmiten que la escucha es activa

Ejercicio Práctico

Ping-Pong de preguntas y respuestas sobre escucha activa en la vida real

  • Las técnicas de preguntar y argumentar: qué tipo de preguntas existen y cuándo hay que aplicar cada una de ellas Preguntas directas vs. indirectas
  • Preguntas sugestivas
  • Preguntas retóricas
  • Dotes de persuasión: la importancia de la voz y de las palabras; cómo persuadir empatizando

Role-Play

Cómo utilizar la persuasión ante una situación difícil

GESTIÓN POSITIVA DE CONFLICTOS

Cómo identificar y solucionar con éxito los conflictos en su entorno laboral

  • Hasta qué punto un conflicto revela pistas de su personalidad y cómo proceder para resolver un conflicto
  • Cuáles son los tipos básicos de conflicto y cómo tratar cada uno de ellos para garantizar un buen clima de trabajo
  • Cómo conseguir resolver un conflicto sin agresividad
  • El arte de decir 'no'

Role-Play

Gestión positiva de un conflicto

Cómo gestionar activamente quejas y reclamaciones

  • Cuáles son los principales tipos de personas que reclaman y cómo se trata a cada uno de ellos: irascibles, víctimas, sociables y flemáticos
  • Cuáles son las técnicas aplicables para resolver una queja o una reclamación: el método RCR

Role-Play

Gestión de una queja

LA MOTIVACIÓN Y LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

El factor clave para la satisfacción del trabajo: la motivación

  • Qué significa 'estar motivado' y cómo se puede estar motivado todos los días
  • Cuáles son las tareas para transformar una actitud negativa en positiva
  • Cuál es su propio estilo de dirección y cómo percibe la personalidad de los demás
  • Sepa cómo perciben los demás su personalidad

Ejercicio Práctico

Trabajo sobre la percepción de la personalidad

La inteligencia emocional para liderar y ganar el máximo respeto

  • Cómo utilizar la razón y el corazón para ganarse el respeto y la atención de sus colaboradores
  • Cómo emplear la inteligencia emocional para sentirse mejor y hacer sentir mejor a su jefe, a los clientes externos e internos y a sus colaboradores

Ejercicio Práctico

Ejemplos de uso de la inteligencia emocional




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