Formación a Medida - GESTION EFICAZ EN LA CONCERTACION DE ENTREVISTAS TELEFONICAS

Conozca las diferentes etapas de la concertación así como las técnicas más óptimas


Estos programas pueden adaptarse en contenidos y horarios de acuerdo a sus necesidades. Consúltenos una solución formativa a medida en:

Telf. 91 700 49 53 / 39

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Programa

Para una gestión de las llamadas telefónicas, el progrma propone una serie de etapas a seguir:

Prospección. Conseguir toda la información posible acerca del cliente y de la empresa, antes de la llamada telefónica para concertar la entrevista.

Planificación. Determinar cuántas entrevistas desea concertar en el tiempo que dedicará a trabajar con el teléfono. Saber exactamente cuál es el motivo de la llamada. Objetivos alternativos. Preparar su prestación al interlocutor. Preparar la cualificación del interlocutor.

Ejecución. Realizar la llamada con lo ya planificado.

Cierre. Es el objetivo de su gestión telefónica. Tratará de fijar la entrevista.

Horario: de 9.00 a 19.00 h.




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