Formación a Medida - Aprenda a desarrollar y gestionar PROGRAMAS dinámicos DE FIDELIZACION

Retener clientes es más rentable que captar nuevos: ¡evite el desgaste de su programa de fidelización!


Estos programas pueden adaptarse en contenidos y horarios de acuerdo a sus necesidades. Consúltenos una solución formativa a medida en:

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Programa

  Cómo diseñar un programa de fidelización dinámico que despierte el interés de sus clientes y permita la adaptación a sus nuevas demandas: la creación de programas efectivos en las decisiones de compra

  • Cuáles son los factores de éxito de una estrategia de fidelización. Definición de una estrategia a largo plazo
  • Cómo desarrollar una base de datos que permita el seguimiento de los participantes en el programa y detectar aquellos clientes sobre los que hay que centrar todos los esfuerzos
    – Cómo recabar la información sobre gustos y comportamientos de su cliente para segmentar a sus participantes por tipologías de consumo
    – Qué clientes quiere y le conviene fidelizar
  • Qué ventajas ofrecen cada uno de los modelos de programas de fidelización: tarjetas, promociones, clubes de clientes, otros programas
    – Cómo evolucionar en el modelo de fidelización para mantener y conseguir una participación activa
    – Cómo encontrar un factor diferenciador en su programa de fidelización
  • Cómo satisfacer las demandas de sus clientes para mantenerles activos dentro del programa
    – Cómo ofrecer a sus clientes un reconocimiento y recompensas diferenciadas y personalizadas: recompensas materiales y mejora del servicio
    – Cómo crear valor para el participante en el programa de fidelización

 

  El marketing de fidelización y cómo desarrollar promociones de apoyo y animación al programa de fidelización

  • Cómo desarrollar un marketing de fidelización que no sólo asegure el éxito del programa sino que alcance la adhesión a la marca
  • Cómo desarrollar el marketing directo para apoyar la comunicación de la campaña
    – La determinación del canal de comunicación del programa: mailing, telemarketing
    – Cómo utilizar la página Web como canal de fidelización
    – Cómo utilizar estos medios para conseguir la comunicación y el impacto necesario. La comunicación específica para cada target
    – Cómo analizar las respuestas obtenidas
  • Las promociones de animación del programa: cómo ofrecer recompensas o servicios cada vez más personalizados

 

 Gestión del plan y determinación de su rentabilidad

  • Cómo implantar en la empresa un Customer Loyalty Model
  • Qué impacto tienen las diferentes opciones de fidelización en la organización interna
  • Qué departamentos están más implicados en la gestión de un plan de fidelización
  • ¿Hacia dónde dirigir los esfuerzos para mejorar la atención al cliente y la calidad del servicio?
    – Cómo estructurar un departamento de atención al cliente
    – Qué tipo de funciones va a desarrollar
    – Cuándo externalizarlo
    – Cómo gestionar las incidencias surgidas en el desarrollo del programa promocional
  • Cómo establecer un Call Center para la comunicación periódica con los participantes del programa de fidelización
  • Cómo implantar un sistema para cuantificar y analizar el Customer Satisfaction Index
  • Cómo se mide el aumento del consumo o fidelización del cliente
  • Cómo analizar los resultados obtenidos por el programa de fidelización: cómo calcular el ROI
  • ¿A partir de qué plazo se empiezan a rentabilizar los resultados?

 

  Casos Prácticos

Factores de éxito de los programas de fidelización

Se expondrá la experiencia práctica de los siguientes programas de fidelización

> Dos programas pioneros, tanto a nivel internacional como a nivel nacional: tarjeta multisponsor y tarjeta de fidelización

> Caso práctico del Club UNION FENOSA, primer programa de fidelización en una empresa eléctrica




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